​Als ondernemer of marketeer ben je ongetwijfeld bekend met het belang van data. Maar tegelijkertijd ben je natuurlijk ook gewoon een mens die graag weet hoe er met je persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Duh. ​Gelijk heb je!

In deze privacyverklaring vind je exact welke gegevens ik verzamel en hoe deze gebruikt worden.

Lees voor volledigheid alsjeblieft ook ​​het cookiebeleid.

Dataverwerking

Zoals de meeste sites en bedrijven, maakt klantkunde.nl ook gebruik van verschillende derde partijen (denk software en applicaties) ​die data verwerken.

Zo worden bijvoorbeeld je voornaam en e-mailadres veilig opgeslagen bij mijn Email Service Provider (ESP). Uiteraard hebben deze partijen geen toestemming om iets met jouw gegevens te doen. Ze mogen ze uitsluitend verwerken. 

Daarnaast is je verbinding met de website –en ​het gebruiken van formulieren en chats– beveiligd (versleuteld). Hierdoor kan niemand meegluren of er met je data vandoor gaan.

Wat ik verzamel & waarom

Wat

Waarom

Voornaam & Achternaam

​Voor het personaliseren van e-mails en communicatie. Elke keer "hey" of "yo" zeggen voelt ook zo afstandelijk.

​E-mailadres

​Om je educatief materiaal (​als je je aanmeldt voor een cursus of nieuwsbrief), eventuele notificaties en af en toe een uitnodiging of aanbieding voor een product of service te sturen. Overigens kun je je zonder moeite onderaan elke e-mail uitschrijven. Geen fratsen.

​Voorkeuren

​In sommige gevallen vraag ik je nadrukkelijk of je ergens interesse in hebt of om aan te geven of iets van toepassing voor je is. Dit is met name om te zorgen dat ik je relevante ​content kan sturen en je niet lastig val met onzinnige dingen.

Surfgedrag op onze site(s) & apparaat type

Uitsluitend de pagina's die je op klantkunde.nl en subdomeinen (bijv. campus.klantkunde.nl) ervan bekijkt. ​Ik ​kan (en wil) absoluut niet zien welke websites je nog meer bezoekt. ​Dit helpt om uit te zoeken wat jij en anderen interessant vinden.

​Chatberichten

Als je een vraag stelt of een bericht achterlaat via chat of e-mail worden deze tijdelijk opgeslagen. Dit is alleen om je zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Overig

Persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie of telefonisch


Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verzamelen nadrukkelijk geen gevoelige persoonsgegevens over je. Gevoelige gegevens verwijzen naar gegevens die details bevatten over je ras of etniciteit, religieuze of filosofische overtuigingen, seksleven, seksuele geaardheid, politieke opvattingen, lidmaatschap van een vakbond, informatie over je gezondheid en genetische en biometrische gegevens. We verzamelen ook geen informatie over strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen.

Daarnaast heeft onze website en/of dienst niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd.

Helaas kunnen we alleen niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming.

Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via klantkunde @nickbijl.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Onze wettelijke grond om je persoonlijke gegevens te verwerken en/of je marketingcommunicatie te sturen, is ofwel jouw toestemming of onze legitieme belangen (namelijk om ons bedrijf te laten groeien).

Op grond daarvan, verwerkt Klantkunde jouw persoonsgegevens met de volgende doelen:

- Het afhandelen van jouw betaling
- Verzenden van onze nieuwsbrief, aangevraagde content en aanbiedingen
- Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
- Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
- Om goederen en diensten bij je af te leveren
- Klantkunde analyseert jouw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren.
- Klantkunde verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Je kunt je ten alle tijden afmelden voor marketingboodschappen door gebruik te maken van de bijgevoegde links in e-mails e.d.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Daarnaast kun je je heel gemakkelijk afmelden en nemen we nooit contact met je op zonder jouw instemming.

Delen van persoonsgegevens met derden

Klantkunde verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Klantkunde blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Klantkunde gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone.

Wij gebruiken cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren.

Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.

Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld adverteerders en/of de sociale media-bedrijven.

Lees voor volledigheid alsjeblieft ook ​​het cookiebeleid.

​Veiligheid & bescherming van je data

​Ik doe mijn uiterste best om te zorgen dat je gegevens veilig zijn.

  • ​Je ​verbinding met de site is ten alle tijden veilig en versleuteld via TLS (voorheen SSL).
  • De server is beveiligd met een firewall en virusscanner om aanvallen buiten de deur te houden.
  • ​Om te voorkomen dat je uit mijn naam e-mails ontvangt die virussen bevatten, spam zijn of bedoelt zijn om je persoonlijke gegevens te bemachtigen, maken ​gebruiken we alleen e-mail services die met de internetstandaarden (DKIM, SPF en DMARC)​ werken. 
  • Klantkunde gebruikt DNSSEC ​als een extra beveiliging (aanvullend op DNS) ​​om te voorkomen dat je omgeleid wordt naar een vals IP-adres.

Regelmatig laat ik de site testen op kwetsbaarheden en klantkunde maakt uitsluitend gebruik van betrouwbare services om de data te verwerken.

klantkunde ssl server test score A

Mocht je toch het idee hebben dat je gegevens niet helemaal veilig zijn of mogelijk misbruikt worden, neem even contact met ons op via de chat of klantkunde @ nickbijl.nl (spaties verwijderen).

​Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

​Je hebt ten alle tijden het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door klantkunde en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.

​Mocht je dat overwegen, wil ik graag je aandacht vragen voor het volgende..

In tegenstelling tot grote databedrijven zoals facebook en Google, is dit proces bij kleinere bedrijven –waaronder Klantkunde– niet geautomatiseerd. 

Dat houdt in dat je data handmatig vanaf verschillende locaties opgevraagd moet worden. Dit is, ​zoals je wellicht zelf ook weet, een intensieve klus. ​Het enige wat ik je wil vragen is om ​het daarom niet willekeurig of uit nieuwsgierigheid te doen. Alvast bedankt 🙂


>